Detalle

En @PeopleIT nos encontramos en la búsqueda 🧐 de un 🧑‍💻Lead de Servicios TI quien será el responsable de coordinar y supervisar la prestación de servicios tecnológicos dentro de la Gerencia de Tecnología e Infraestructura de la organización, asegurando que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente, confiable y alineada con las necesidades del negocio. Este rol implica la gestión de gobierno asociada a los equipos técnicos, procesos clave de ITSM, y actúa como punto central para la mejora continua de la calidad del servicio. 

El líder de servicio TI garantiza que los niveles de servicio cumplan con los acuerdos establecidos, facilita la resolución de incidentes complejos, y promueve la colaboración

entre áreas técnicas y de negocio para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa. 

Tareas principales:

Dirigir los equipos de relacionados al Soporte Técnico para usuarios internos y externos de la empresa ordenando la demanda:

• Soporte Técnico inicial a empleados. Notebooks, celulares, herramientas de oficina.
• Soporte a aplicaciones backoffice
• Soporte a producción, requerimientos de clientes externos que ingresan por Mesa de Ayuda.
• Requerimientos especiales de automatización o mejora en aplicaciones relacionadas al backoffice

Gestión de los procesos de Cumplimiento, presentaciones de documentación, atención de auditorías internas y externas y elaboración de documentos y manuales de proceso y armado y seguimiento de cumplimiento de los SLA y acuerdos.

Gestión de la Comunicación y el ordenamiento de la agenda de gestión de cambios dentro de la gerencia de tecnología

Gestión de Incidentes (IM) que abarca desde la coordinación con el NOC para la entrada de posibles eventos, pasando por la gestión de la crisis y llega hasta la administración de los RCA como parte de la mejora continua.

Elaboración y presentación de KPIs, indicadores clave del sector, y elaboración de informes de resultados de las acciones y objetivos de la gerencia de tecnología e infraestructura.

Liderar al equipo Service Delivery, funcionando como puente entre las necesidades del negocio y los equipos técnicos y operativos, comenzando por gestiones financieras, FinOps, relación con clientes, mejora continua y los informes de gestión

Responsabilidades: 

Liderar y coordinar el equipo de servicios de TI, asegurando un desempeño óptimo y un ambiente colaborativo. 

Gestionar la entrega de servicios TI alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las expectativas del negocio. 

Supervisar la resolución de incidentes y problemas complejos, garantizando tiempos de respuesta y solución eficientes. 

Implementar y mejorar continuamente los procesos de gestión de servicios TI basados en marcos como ITIL. 

Colaborar con otras áreas (desarrollo, infraestructura, seguridad, etc.) para garantizar la integración y calidad de los servicios. 

Monitorear métricas y KPIs relacionados con la calidad y desempeño del servicio, elaborando reportes para la alta dirección. 

Gestionar escalaciones técnicas y comerciales, asegurando una comunicación efectiva y rápida resolución. 

Promover la mejora continua, innovación y adopción de mejores prácticas dentro del equipo y los procesos. 

Capacitar y desarrollar al equipo de servicio TI, fomentando el crecimiento profesional y técnico. 

Participar en proyectos de transformación digital o actualización tecnológica que impacten la entrega de servicios. 

Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y estándares de calidad en la prestación de servicios. 

Mantener la comunicación activa con clientes internos o externos, gestionando expectativas y fomentando relaciones de confianza. 

Requisitos:

✅ Conocimientos o Título en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o carreras afines.

✅ Experiencia mínima de 3 a 5 años en áreas de Tecnología e infraestructura, operación de red, áreas de Gobierno de Tecnología o roles de supervisión o

liderazgo NOC.

✅ Certificaciones o conocimientos en gestión de servicios de TI (ITSM) ITIL, ISO/IEC 20000 y COBIT, entre otras.

✅ Conocimiento de herramientas de desarrollo de aplicaciones y automatización de procesos.

✅ Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.

✅ Disponibilidad para turnos rotativos o guardias, según requerimientos operativos.

✅ Modelo de trabajo hibrido con presencialidad mínima 2 veces por semana

✅ Nivel de inglés intermedio a avanzado (deseable).

Beneficios:

🚑 Medicina prepapaga

🏡 Modalidad de trabajo híbrida (3 home x 2 presencial en Puerto Madero)

📖 Clases de ingles

🎂 Dia de cumpleaños

Esperamos tu postulación 🤜🤛

Somos PeopleIT